ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

1. Настоящие правила (далее по тексту - Правила) разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства от 09.04.2015 года № 1085 и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 21.12.04 года), устанавливают правила проживания, а также определяют порядок предоставления услуг в ООО «Санаторий «Алушта» (далее по тексту – Санаторий «Алушта»).
2. Санаторий предназначен преимущественно для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг. В рамках настоящих правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортных услуг, медицинских и прочих услуг, а также прочие лица проживающие в номерном фонде Санатория, именуются Гостями
3. Настоящие правила распространяются на всех лиц находящихся на территории Санатория, Гостей, детей, сопровождающих, работников санатория.
4. Правила разработаны для обеспечения безопасного и комфортного отдыха, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов и сохранности имущества всех Гостей Санатория.
5. Правила проживания, а также полная информация о Санатории доступна для ознакомления всем желающим и доводятся до всех заинтересованных лиц путем размещения на официальном сайте san-alushta.ru, информационных стендах санатория и в регистраторе.
6. Приезд размещение или нахождения лица в Санатории для получения любых видов услуг считается безусловным согласием лица или его представителей на выполнение настоящих Правил проживания в ООО «Санаторий «Алушта»
7. Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливается администрацией Санатория.

1. Режим работы Санатория «Алушта» – круглосуточный.
2. Для организации безопасности проживания установлен пропускной режим – вход на территорию Санатория «Алушта» осуществляется по картам гостя, пропускам установленного образца, либо контрольным браслетам.
3. Оформление проживания в Санатории «Алушта» производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии).
4. Заселение в Санатории «Алушта» производится с 12:00 часов, освобождение номера – до 10:00 часов.
5. В случае заезда раньше срока, указанного в путёвке/курсовке, плата взимается за половину суток по тарифу проживания.
6. При задержке выезда гостя из номера (после 10:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:
   наличии свободных мест и осуществления дополнительной платы следующим образом:

- если срок досрочного размещения не превышает 12 часов – клиент оплачивает половину стоимости суточного размещения в выбранной категории номера;

- если срок досрочного размещения превышает 12 часов, но не более 24 часов – клиент оплачивает полную стоимости суточного размещения в выбранной категории номера.

Почасовой оплаты нет;

7. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
8. При отсутствии гостя по месту проживания в Санатории более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых гостем вещей, хозяйственная служба Санатория «Алушта» создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Такое имущество гостя сдается в камеру хранения, с последующей оплатой за счет Гостя за хранение имущества.
9. Все услуги в Санатории «Алушта» предоставляются при предъявлении карты гостя и индивидуального расписания процедур. Медицинские услуги оказываются только по назначению врача.
10. Все претензии по качеству услуг должны быть заявлены в письменном виде в ходе оказания услуги либо сразу после их оказания.
11. В Санатории «Алушта» установлено трехразовое питание: завтрак, обед, ужин по системе «шведский стол».
12. Правила приема на санаторно-курортное лечение родителей с детьми:

13. Сопровождающие детей лица обязаны находиться с ребенком в течение всего срока пребывания; осуществлять уход за ребенком, контроль за его поведением, общением с другими детьми и взрослыми, обеспечивать безопасность ребенка; сопровождать ребенка в лечебно-диагностические кабинеты, на прием к врачу, на режимные и досуговые мероприятия, а также контролировать, согласно правил пребывания, безопасность поведения на воде.
14. За нарушение правил пребывания в санатории и/или действующего законодательства ребенком семья может быть выписана из санатория без пересчета стоимости путевки.
15. За причиненный ущерб имуществу санатория ответственность несут сопровождающие ребенка лица.
16. В случае заболевания ребенка – немедленно обратиться к дежурному персоналу. Сопровождающие лица несут полную ответственность за самостоятельное лечение своего ребенка.

Общие правила поведения детей и подростков в санатории:

1. Ребенок (подросток) обязан соблюдать все установленные в санатории правила, в том числе правила противопожарной безопасности, правила проведения купаний в море и бассейне, экскурсий, автобусных поездок, и т.п.
2. Необходимо соблюдать режим дня санатория, общие санитарно-гигиенические нормы, правила поведения в общественных местах - словами, действиями и поведением не мешать окружающим, не оскорблять их эстетические чувства.
3. Ребенок (подросток), как и остальные гости санатория, должен беречь зеленые насаждения на территории санатория, соблюдать чистоту.
4. Необходимо бережно относиться к личному имуществу других гостей и имуществу санатория.
5. Дети до 1 года в санаторий не принимаются.
6. Санаторий имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам:

-лицам, не имеющим документов удостоверяющих личность, путевки, направления;

-лицам, не оплатившим стоимость путевки, лечения, услуг;

- несовершеннолетним без сопровождения совершеннолетних лиц;

- лицам, имеющим заболевания, подлежащие лечению в специализированных или стационарных лечебных учреждениях;

-лицам, имеющим противопоказания к лечению в санатории по состоянию здоровья;

-лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и т.д.);

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

-лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допустившим не корректное поведение или грубое высказывание в адрес работника санатория и др. гостей.

1. Для обеспечения сохранности своего имущества Гость при выходе из номера должен закрыть номер на ключ. Ключ хранить при себе или оставлять администратору корпуса.
2. Администрация санатория отвечает за пропажу денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты санаторием на хранение, в индивидуальную сейфовую ячейку, по правилам п. 4.18 настоящих правил.
3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория в письменном виде. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за такую утрату или недостачу.
4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество Санатория, вверенного Гостю при заселении, Гость несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере и в соответствии с установленными ценами на порчу имущества.
5. Администрация санатория не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка и правил проживания в Санатории. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, вещи хранятся в Службе приема и размещения в течение одного года. При этом Санаторий оставляет за собой право, при обращении за таким имуществом его владельцем, потребовать с владельца возмещения затрат, связанных с таким хранением.

В период пребывания в Санатории «Алушта» гости должны:

1. Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от употребления алкоголя и нецензурных выражений, уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
2. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Санатория «Алушта».
3. Ознакомиться с перечнем оборудования номера. В случае обнаружения технических неисправностей сообщать дежурному администратору на ресепшен. Беречь имущество Санатория «Алушта», предоставленное гостю\посетителю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу санатория в соответствии с прейскурантом, находящемся на ресепшене.
4. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих, в Санатории «Алушта» запрещается:

- Самовольно заселяться и переселяться из одного номера в другой;

- Передавать ключ от номера и карточку гостя третьим лицам;

- Проживать в номере с домашними животными;

- Курить на всей территории Санатория «Алушта» (согласно Федеральному закону РФ от 23 февраля 2013 г. №15-ФЗ – запрещено на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг);

- Выносить из столовой в период её работы в режиме «шведского стола» продукты питания, напитки и посуду (*выносить продукты возможно только с разрешения администрации столовой в случаях болезни кого-либо из гостей);

- Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;

- Пребывание приглашённых лиц с 22.00 допускается только с их регистрацией в установленном порядке и при условии дополнительной оплаты за них, согласно стоимости проживания;

- пользоваться в номерах своими электронагревательными приборами (электрокипятильниками, электрочайниками, утюгами и т.д.);

- изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория;

- оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы, пользоваться электронагревательными приборам без подставок из негорючих материалов;

- разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;

- распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и иные психотропные вещества;

- проносить на территорию и хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, наркотики, оружие;

- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- оставлять в номере в свое отсутствие третьих лиц;

- вмешиваться в управление санаторием и отдавать распоряжения персоналу.

5. Если до предполагаемого заезда была произведена полная оплата путёвки, то бронь является гарантированной.
6. Неподтверждённая за 14 дней до заезда бронь, будет аннулирована автоматически.
7. При регистрации Гость обязан ознакомиться с порядком и правилами проживания, пожарной безопасности.
8. При размещении в Санатории гость получает карточку гостя вместе с ключом от номера. Карточку гостя и контрольный браслет необходимо предъявлять при входе на территорию санатория. В случае утери Карты гостя, ключа или контрольного браслета необходимо немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения.
9. При нахождении на территории санатория, в том числе на территории пляжа, обязательным условием является наличие на руке контрольного браслета.
10. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь при себе:

Для взрослых:

- страховой медицинский полис;

- санаторно-курортную карту;

- обменную путевку или ваучер туристической компании;

- доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием);

- направление от страховой компании;

- копию платежного поручения с отметкой банка (в случае оплаты путем безналичного расчета).

Для детей:

- справка эпидокружения;

- выписка с прививками;

- свидетельство о рождении.

1. При регистрации Гостя, приобретающего санаторно-курортные услуги за наличный расчет, Санаторий оформляет и выдает на руки Гостю Договор на оказание санаторно-курортных услуг.
2. Оплата услуг в Санатории производится в рублях РФ путем наличного и безналичного расчетов по действующему Прейскуранту, утвержденному администрацией Санатория «Алушта».
3. В случае позднего прибытия в Санаторий по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится.
4. При нарушении сроков заезда по брони, Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при их наличии.
5. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», санаторий производит оформление и направляет уведомление в федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

Обращаем Ваше внимание на то, что Санаторий вправе отказать в размещении отдыхающим при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

6. Информация о ценах на санаторно-курортные услуги и дополнительные услуги находится в информационной папке на стойке Службы приема и размещения. Оплата за санаторно-курортные услуги взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостям.
7. Смена постельного белья в номерах производится один раз в пять дней, смена полотенец – один раз в три дня.
8. Санаторий оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с прейскурантом, утвержденным администрацией Санатория «Алушта».
9. Гостю необходимо соблюдать и знать, что:

10. Для хранения ценных вещей пользуйтесь индивидуальными сейфами, находящимися в корпусе №5. Администрация санатория не несет ответственности за несданные в сейф ценные вещи.
11. По всем вопросам, связанным с содержанием, оснащением и уборкой номера, работы электробытовых и сантехнических приборов, Вам необходимо обращаться к дежурному администратору в корпусе.
12. В случае утраты или повреждения имущества Санатория, ущерб возмещается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. Администрация санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостями в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка и правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами или при наличии обоснованных жалоб со стороны других отдыхающих.
14. Администрация Санатория вправе расторгнуть договор на оказание санаторно-курортных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока пребывания в санатории в случае нарушения Гостем порядка и правил проживания, причинения Гостем материального ущерба Санаторию.
15. При отсутствии Гостя по месту проживания в Санатории более 1 суток без предварительного уведомления администрации Санатория, администрация Санатория вправе создать комиссию и войти в номер такого Гостя с целью составления описи имущества, находящегося в номере. Все указанные в такой описи материальные ценности и имущество Гостя, принимается Санаторием на хранение.
16. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация санатория принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством.
17. Запрещается загрязнение территории Санатория. Для сбора мусора предназначены урны и иные места, обозначенные как «для сбора мусора». За нарушение данного правила Администрация Санатория имеет право взыскать с гостя штраф.
18. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб при возникновении аварийного отключения электрической и тепловой энергии, водоснабжения и иных коммунальных услуг.

1. В случае задержки выезда Гостя более чем на 12 часов, оплата за проживание взимается в размере суточной стоимости санаторно-курортной услуги при условии наличия свободных мест в санатории. В случае задержки выезда гостя менее чем на 12 часов, оплата за проживание взимается в размере половины суточной стоимости санаторно-курортной услуги при условии наличия свободных мест в санатории
2. Гость обязан освободить номер в день, указанный в карте гостя, не позже расчетного часа для выселения (10:00). При этом Гость уведомляет дежурного администратора о своем выезде из номера, сдает ключи на ресепшен администратору корпуса.
3. При выезде из Санатория: за 2-3 дня до, обозначенного в путевке или договоре, срока Гость должен получить в Службе приема и размещения отрывной талон от путевки и, если необходимо, копию медицинской лицензии.
4. При выезде и освобождении номера, Гость сдает номер горничной, о чем делается отметка в карте гостя.
5. При досрочном отъезде из Санатория Гость заполняет заявление, в котором указывает причину отъезда.
6. При выезде из Санатория питание и сухие пайки в дорогу не выдаются. В случае выезда гостя на экскурсию, по причине которой Гость пропускает один из видов питания, Санаторий предоставляет сухой паёк взамен пропущенного вида питания.